Allmänna villkor


Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Långvarigt avtal: Ett distansavtal som avser en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avropsskyldigheten är tidsmässigt spridd.
Varaktigt datamedium: Varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom 30 dagar utan att ange någon anledning ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten använder sin ångerrätt ska produkten returneras med alla levererade tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås görs dessa villkor tillgängliga för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och skickas kostnadsfritt på begäran.
Vid elektroniskt avtal kan villkoren göras tillgängliga så att de enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt datamedium.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, har konsumenten alltid rätt att åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen vid motstridigheter.
Om någon bestämmelse ogiltigförklaras påverkar detta inte övriga villkor.
Oklara situationer ska tolkas i enlighet med dessa villkors anda.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighet anges detta tydligt. Erbjudandet är inte bindande.
Beskrivningen av produkter och tjänster är så noggrann som möjligt.
Bilder är en sann representation av produkterna, men färger kan variera.
Uppenbara fel binder inte näringsidkaren.
Erbjudandet innehåller information om bland annat fraktkostnader, betalning, leverans, ångerrätt och avtalets ingående.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Vid elektronisk acceptans bekräftar näringsidkaren detta omedelbart.
Näringsidkaren får kontrollera om konsumenten kan uppfylla betalningsskyldigheter och kan vägra en beställning vid sakliga skäl.
Information om klagomål, ångerrätt och garanti skickas med produkten.

Artikel 6 – Ångerrätt
Konsumenten kan inom 30 dagar ångra köpet utan anledning.
Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet av produkten.
Produkten ska endast användas i den mån det är nödvändigt för att bedöma den.
Vid retur ska produkten skickas tillbaka i originalförpackning om möjligt.
Konsumenten måste meddela användning av ångerrätten inom 30 dagar och returnera varan inom 30 dagar därefter.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Returfrakten betalas av konsumenten.
Återbetalning sker så snart som möjligt, senast inom 30 dagar efter ångrat köp och mottagen retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Ångerrätten kan uteslutas för produkter som är:

  • Tillverkade enligt konsumentens specifikation
  • Personligt anpassade
  • Ej möjliga att returnera
  • Snabbt fördärvliga
  • Prisberoende på marknadsfluktuationer
  • Öppnade hygienprodukter eller programvara

Artikel 9 – Priset
Priser ändras inte under giltighetsperioden, förutom vid momsändringar.
Fel i pris binder inte näringsidkaren.
Alla priser kan innehålla tryckfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Produkter ska överensstämma med avtalet och lagkrav.
Garanti påverkar inte lagliga rättigheter.
Fel måste anmälas inom 30 dagar.
Garanti gäller inte vid felaktig hantering eller obehöriga reparationer.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Beställningar levereras inom 30 dagar om inget annat anges.
Förseningar meddelas och konsumenten kan då häva avtalet.
Risk övergår till konsumenten vid leverans.

Artikel 12 – Långvariga avtal
Avtal kan sägas upp med max 1 månads uppsägningstid.
Tyst förlängning får inte ske utan tydliga villkor.

Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 dagar efter ångerfristens början.
Vid felaktiga uppgifter måste konsumenten meddela detta.
Vid utebliven betalning kan kostnader tas ut.

Artikel 14 – Klagomål
Klagomål ska lämnas inom 7 dagar.
Svar ges inom 14 dagar.
Om längre tid krävs informeras konsumenten.
Lösta klagomål kan leda till ersättning eller ersättningsprodukt.

Artikel 15 – Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan konsument och näringsidkare, även om konsumenten bor utomlands.